Marketing digital et management de l’expérience client



EMIB / Executive Master in International Business

CharlotteGaston-Breton

Charlotte Gaston-Breton

Marketing

Docteur ès Sciences de Gestion
Professeur Associé
MADRID CAMPUS

Objectifs du cours

Marketing digital et management de l’expérience client

  • Appréhender les opportunités mais aussi les enjeux des responsables du marketing digital
  • Comprendre l’impact du digital dans le parcours client et les stratégies marketing
  • Ecouter et suivre le client à chacune des étapes de son parcours en ligne (avant-pendant-après achat)
  • Mettre en place des actions marketing à chaque point de contact en ligne (réseaux sociaux, page web, applications, etc.)
  • Evaluer la performance des stratégies et actions de marketing digital (attraction, conversion ou rétention du client

Contenus

Marketing digital et management de l’expérience client

  • Le marketing dans le context digital
  • Le parcours digital du client
  • L’attraction du prospect
  • La conversion du prospect en client
  • La rétention et l’engagement du client
  • Les opportunités et enjeux du marketing digital

Crédits de cours

Marketing digital et management de l’expérience client

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